POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

INTRODUÇÃO

Este termo tem como objetivo orientar nossos clientes da Ziane Calçados quanto às regras e condições aplicáveis para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente poderá solicitar a troca por outro modelo, numeração ou cor no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal.

Para devolução por arrependimento ou desistência, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão ter regras diferenciadas, devidamente informadas no ato da compra.

2. PRODUTOS EM PROMOÇÕES, LIQUIDAÇÕES OU CAMPANHAS ESPECIAIS 

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão ter condições diferenciadas de troca e devolução, que serão sempre informadas no ato da compra.

Nestes casos, aplicam-se as seguintes regras:

1. 1. Troca por arrependimento: não será permitida, exceto em casos de defeito de fabricação dentro do prazo legal.
      

   2. Troca por tamanho: poderá ser realizada, desde que haja disponibilidade em estoque do mesmo modelo e cor. Caso não haja disponibilidade, poderá ser oferecido crédito no valor pago para utilização em novas compras.
      

   3. Devolução por defeito de fabricação: segue normalmente as regras estabelecidas no item 3 deste termo (prazo de 90 dias e análise técnica).
      

   4. Pequenas imperfeições previamente informadas (ex.: amostras de vitrine ou produtos de mostruário) não serão consideradas defeito, não gerando direito à devolução ou troca.

3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

O produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, sem odores, sem alterações na estrutura e acompanhado de todos os acessórios originais (ex.: cadarços, palmilhas extras, caixas, sacos protetores, etiquetas etc.). A embalagem original deve ser devolvida em condições adequadas, preservando a integridade do produto. Produtos que apresentarem sinais de mau uso, desgaste natural decorrente do tempo ou danos ocasionados por falta de cuidados adequados não serão aceitos para troca ou devolução.

4. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a loja no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto. O item passará por avaliação técnica. Constatado defeito de fabricação, a Ziane Calçados poderá optar pela:

1. 1. Troca por produto idêntico, se disponível em estoque;
      

   2. Substituição por outro modelo de igual valor;
      

   3. Emissão de crédito em vale-compra; ou
      

   4. Restituição do valor pago.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, mas sim mau uso ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

5. DEFINIÇÃO DE MAU USO

Será considerado mau uso qualquer situação que descaracterize o produto, tais como:

Exposição a ambientes inadequados (ex.: excesso de umidade, contato com produtos químicos ou abrasivos).

Danos causados por lavagem incorreta ou contato com substâncias inadequadas.

Arranhões, cortes, rasgos ou deformações ocasionadas por impacto, atrito ou uso indevido.

Alterações feitas pelo cliente, como pinturas, colagens, costuras, troca de solado ou modificações similares.

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO 

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Ziane Calçados, informando número da nota fiscal, descrição do motivo e, se necessário, fotos do produto.

Após análise e aprovação, a troca ou devolução será processada conforme a opção escolhida pelo cliente, respeitadas as condições deste termo. O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja em casos de defeito de fabricação ou erro de envio. Nos demais casos, ficará a cargo do cliente.

Canais de Atendimento:

Telefone: (31) 99785-7949

WhatsApp: (31) 99785-7949

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Ziane Calçados reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos requisitos estabelecidos neste termo.

O presente regulamento está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao efetuar a compra, o cliente confirma ciência e concordância com as políticas de trocas e devoluções aqui descritas.

Observação Importante: Recomendamos que todos os clientes experimentem os calçados em superfície limpa e lisa antes do uso, para confirmar o tamanho e conforto, evitando desgastes que impeçam a troca.